Q. 修復モードへ変更時に「瞬間復元機能が動作していません」や、環境設定で「本体がインストールされていません」と表示されます。また、設定したパスワードが弾かれてしまう場合はどうすればいいですか？
A.
製品ドライバが正常にインストールできていない、あるいはWindowsのセキュリティ機能と競合している可能性があります。
以下の手順で阻害要因を排除した上での再インストールを行ってください。
対処1：阻害要因を排除して再インストール
一度製品を完全に削除し、以下の設定を確認してから再度導入してください。
- 強制アンインストール： マニュアルの手順に従い、製品を強制削除してPCを再起動します。
- SAC（スマートアプリコントロール）の無効化： [設定] ＞ [アプリとブラウザーの制御] からSACを 「オフ」 にします。
- BitLockerの完全解除： 管理者権限のプロンプトで
manage-bde -off c:を実行し、暗号化を完全に解除します。 - ウイルス対策ソフトの一時停止： インストール作業中のみ、リアルタイムスキャン機能を無効化します。
- 再インストール： 上記1〜4をすべて完了した状態で、再度リカバリー王Zをインストールし、正常に動作するか確認してください。
対処2：BIOS/UEFIの設定変更
PCの機種固有の設定（セキュアブート等）がドライバのロードを妨げている場合があります。
対処1で解決しない場合は、以下の情報を控えて弊社サポート窓口までお問い合わせください。
- PCメーカー名
- 機種名（型番）
主な症状例
- 環境設定を開くと「本体がインストールされていません」と表示される。
- 正しいパスワードを入力しても「パスワードが違います」とはじかれる。
