Q. クライアントのインストールが正常に開始されない、または完了せずに止まってしまいます。
A.
インストールの失敗や強制終了は、Windows 11のセキュリティ機能や暗号化状態が干渉している可能性が高いです。
以下の4つのポイントを順に確認・対処してください。
以下の4つのポイントを順に確認・対処してください。
- スマートアプリコントロール(SAC)を「オフ」にする
この機能が「評価」または「オン」の状態では、プログラムの導入が制限されます。- 設定: [設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [Windows セキュリティ] > [アプリとブラウザーの制御] > [スマート アプリ コントロールの設定] > 「オフ」 を選択。
※一度オフにすると、Windowsを再インストールしない限りオンに戻せませんのでご注意ください。
- BitLocker(デバイスの暗号化)を完全に解除する
「暗号化中」や「アクティブ化の待機中」の中途半端な状態ではインストールできません。- 確認: 管理者権限のプロンプトで
manage-bde -statusを実行し、変換状態を確認します。 - 解除:
manage-bde -off c:(Cドライブの場合)を実行し、完全に解除されたことを確認してください。
※PC内のすべてのドライブが「完全に解除」または「完了」の状態になってから、再度インストールを試行してください。
- 確認: 管理者権限のプロンプトで
- ウイルス対策ソフトを一時停止(無効化)する
リアルタイムスキャン機能がドライバの導入をブロックする場合があります。
インストール作業中のみ、機能を一時停止してください。 - システムの基本条件を確認する
- コンピュータ名: 半角英数字15文字以内で設定されているか。
- 旧バージョンの残骸: 以前のインストール情報が残っていないか。
上記をすべてクリアした状態で、再度インストールを試行してください。
