管理コンソールでクライアントが表示されない場合、ネットワークの「名前解決（コンピューター名の変換）」や「セキュリティソフトによる規制」が主な原因です。以下の手順で切り分けを行ってください。

ステップ1：双方向の疎通確認（Ping診断）

管理コンソールPCとクライアントPCの両方で「コマンドプロンプト」を起動し、互いに疎通ができるか確認します。

1. 管理コンソールPCから実行：ping [クライアントPC名]
2. クライアントPCから実行：ping [管理コンソールPC名]

→ 応答がない場合： 名前解決ができていません（要因Aを確認）。
→ 応答はあるが認識しない場合： 通信が遮断されています（要因Bを確認）。

要因A：名前解決ができない場合

• DNSサーバーの異常： サーバーの状態や登録内容を確認してください。
• ネットワークプロファイルの設定： プロファイルが「パブリック」だと通信が遮断されます。以下の手順で「プライベート」等に変更してください。

＜Windows 11での変更手順＞

1. Windowsの [設定] を開く
2. [ネットワークとインターネット] を開く
3. 接続中のネットワーク（イーサネット等）の [プロパティ] を開く
4. ネットワークプロファイルの種類で [プライベート] を選択する

要因B：通信が規制されている場合

• セキュリティソフト： ウイルス対策ソフトのファイアウォールで、本製品のプログラムが許可されているか確認してください。
• ポート開放： Windowsファイアウォールに本製品の例外登録がされているか確認してください。

重要

クライアントの設定変更（プロファイル変更等）を行う際は、必ずリカバリー王Zを「保護解除モード」に切り替えてから実施してください。